IMPLEMENTASI STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING PADA PRODUK TABUNGAN HAJI BANK MEGA SYARIAH CABANG MATARAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi experiential marketing pada produk Tabungan Haji di Bank Mega Syariah Cabang Mataram. Strategi experiential marketing menitikberatkan pada penciptaan pengalaman emosional dan personal yang mendalam bagi nasabah melalui lima elemen utama: sense, feel, think, act, dan relate. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Mega Syariah Cabang Mataram telah menerapkan unsur-unsur experiential marketing dalam memasarkan produk Tabungan Haji, seperti menciptakan suasana pelayanan yang islami dan nyaman (sense), membangun kedekatan emosional melalui layanan personal (feel), memberikan edukasi finansial seputar haji (think), mendorong tindakan nyata melalui promosi digital dan testimoni nasabah (act), serta membangun hubungan sosial dengan komunitas dan tokoh agama (relate). Implementasi strategi ini terbukti meningkatkan minat masyarakat untuk menabung haji serta memperkuat citra Bank Mega Syariah sebagai bank yang peduli pada kebutuhan ibadah nasabah. Penelitian ini menyarankan penguatan strategi digital dan kolaborasi lebih luas dengan komunitas lokal untuk meningkatkan efektivitas pemasaran berbasis pengalaman.