ANALISIS KUALITAS LAYANAN (SERVQUAL) WIFI BERBAYAR TETAP: STUDI KASUS DUSUN BAGEK PITUK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan WiFi dengan sistem pembayaran tetap di Dusun Bagek Pituk. Hasil wawancara menunjukkan bahwa meskipun tarif layanan relatif terjangkau, kualitas jaringan yang diberikan belum konsisten. Sebagian besar pengguna mengeluhkan kecepatan internet yang lambat, terutama pada waktu penggunaan tinggi, serta gangguan jaringan yang terjadi secara berulang dan tidak dapat diprediksi. Berdasarkan analisis lima dimensi Service Quality (ServQual), aspek reliability dan responsiveness menjadi kelemahan utama layanan, yang ditandai dengan jaringan yang tidak stabil dan lambatnya penanganan gangguan. Pada dimensi assurance, pengguna merasa belum memperoleh jaminan kualitas yang sebanding dengan biaya yang dibayarkan. Dimensi empathy menunjukkan adanya komunikasi yang cukup baik dari penyedia layanan, namun masih kurang dalam tindakan nyata. Sementara itu, pada dimensi tangibles, kondisi perangkat jaringan dinilai belum memadai. Secara keseluruhan, layanan WiFi memberikan manfaat bagi masyarakat, namun masih memerlukan peningkatan kualitas jaringan dan pelayanan agar sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Kata kunci: kualitas layanan WiFi, Service Quality (ServQual), pembayaran wifi