PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN DAN ISLAMIC MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP SELONG

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis kualitas layanan, kemudahan, dan Islamic marketing terhadap kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. jumlah sampel penelitian ini sebanyak 70 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,461 dan nilai signifikansi 0,001 (<0,05). Sementara itu, variabel kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,515 (>0,05), dan variabel Islamic marketing juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,167 (>0,05). Secara simultan, kualitas layanan, kemudahan, dan Islamic marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 6,495 dengan tingkat signifikansi 0,001 (<0,05). Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah adalah kualitas layanan.Penelitian ini menjelaskan bahwa kepuasan nasabah lebih banyak dipengaruhi oleh kualitas layanan dibandingkan kemudahan dan Islamic marketing. Oleh karena itu, pihak lembaga diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelayanan yang cepat, responsif, ramah, dan profesional, tanpa mengabaikan pengembangan kemudahan layanan serta penerapan prinsip-prinsip Islamic marketing untuk mendukung peningkatan kepuasan nasabah.